如果您的员工在办公室哭泣怎么办？

当员工哭泣时，您无法解决任何问题。但是您可以尝试给出一些适当的响应。例如，您至少可以证明自己是专业且富有同理心的。首先，员工不会因为您对他说的话而哭泣。他们哭是因为他们想哭。至于您说的是什么，或公司财务部门的凯文所说的，还是Twix巧克力棒卡在自动售货机中，这些都是诱因。您永远不知道哭泣的真正原因，甚至哭泣的人也无法完全理解哭泣的原因。无论哪种方式，这些都不重要。当员工哭泣时，您无法解决任何问题。但是，您可以尝试给出一些适当的响应。例如，您至少可以证明自己是专业且富有同理心的。实际上，在任何时候，我们都应该具有这两种优良品质，而不仅仅是在情绪爆发时。关键是要了解工作环境是否充满情感。 ”我在这方面有很多经验。我见过经常哭的人，也见过有人无缘无故地哭。”莎拉·沃森说。她是纽约广告公司BBH的首席战略官。 “这反映了我们所生活的社会的不利方面，但这也是一个非常现实的现实：我们的工作深刻影响着我们的自我认同，价值体系，安全感以及我们在社会中的地位。实际上，所有这些都是紧密相连的-我们的梦想，希望和恐惧。无论我们是否喜欢，我们都必须致力于工作。 ”“我们比以往任何时候都投入更多。努力工作，” JodiJ说。德卢卡她是科罗拉多州博尔德市的临床心理学和神经科学家。在经济不景气期间，我注意到许多人感到沮丧和焦虑。经济状况通常决定着心态，这是连锁反应。当您停下来想一想时，您会发现我们大多数人都会生活，大部分时间都在工作。工作已成为我们生活经验的核心，我们无法将其他事情与工作完全分开，例如照顾孩子，支付账单，收回抵押贷款等。无论是否有意，我们都会采取这些措施。投入工作，有时工作会成为这种焦虑的催化剂，引发强烈的情感释放。当遇到一个哭泣的人时，专业的表现是深刻理解过程的眼泪就是情绪，这是身体反应的重要表现之一。好消息是，除了哭泣以外，人体的其他方面仍然是积极的。南佛罗里达大学在2008年进行的一项研究发现，哭泣会使哭泣的人感觉更好。例如，哭泣后，他们的呼吸会稳定，心情会得到缓解。听起来这项研究听起来像哭泣是一种症状，但总的来说哭是一件好事，甚至可以看作是一种情感解决方案。老板有时也会感到困惑，因为当员工哭泣时，他被迫扮演两个矛盾的角色：领导者和被窝。领导者善于解决问题，相互鼓励和相互领导，所有这些都有助于实现目标。但是舒适感涉及到掌握情况，而不是设定特定的目标，而只是给予舒适感，因为舒适感实际上是一个目的。您提供的舒适度与在您面前哭泣的人的水平相匹配。这分为五个级别。 （根据本文的内容，让我们假设您正在与一位下属进行对话，并且他/她在对话开始时并未哭泣。我们还假设您没有开除或指责您的下属，他/她哭泣对您来说是意料之外的情况，甚至对您本人也是这样。 ，那么这位员工可能有一些营养失调，建议您应该少吃Twix巧克力棒。）如果您达到一级，继续谈话并尽快结束，但不要太尴尬。正如彼得·汉德尔（Peter Handal）所说，随它去吧。他是全球培训公司的总裁兼首席执行官。 “不要试图停止哭泣，不要互相打扰，不要说太糟糕了。只是让他们哭泣，这是一种发泄，一种情感表达，无论是生气，悲伤还是担心。造成这种情况的原因很多，这种情感表达是真实的，所以不要试图压抑它。 “第2级：眼泪如果您说的话似乎会引起眼泪，请停止话题您刚刚提到。然后，不管这是否合适，都同意说些与哭泣者的情绪相吻合的话，即使这看起来很尴尬。 （此时不要皱眉，说：“斯坦，这到底是怎么回事？！”）您需要同意，同意并作出保证，而不仅仅是同意。说“斯坦，你显然很不高兴”，说“斯坦，你显然很不高兴，我不知道我是否知道原因，但是如果你能告诉我，我希望能帮上忙，”这两个都非常巨大差距。要做的一件事就是不要感觉优越。您必须是哭泣者的密友，也就是说，要听，不要说“我能做什么”。不要进行身体接触，不要将手放在彼此的肩膀上-这是不可能的。第3级：W子立即将手放在对方的肩膀上。如果您在办公室，请关上门。如果您在工作场所的公共区域，请移到更私人的地方。沃森说：“哭泣者的行为应该在公开场合私下进行，这使他们感到有些尴尬，尴尬甚至警觉。因此，给哭泣者一些冷静的空间。确定他们的情感表达，让他们自由交谈。 ，可能对我们比对话更有帮助。 “您做出回应的关键是保持哭泣者的尊严，然后表达您的同情心。等待事情变得可控，然后在工作中分享自己的情感爆发。 （例如，开头：“ 2004年，自动售货机再次出现故障……”）级别4：哭泣和制造麻烦，您自己处理还是自己打电话给安全部门？ 5级：所有人现在都在大声哭泣。如果哭声频繁发生（例如有人在厕所隔间里哭泣），则意味着存在更深的问题。可能原因是工作环境恶化。沃森说：“这是企业文化中残酷的标志：员工的电话被忽略，您强迫员工太辛苦，办公室充满了绝望。爆发的哭声肯定是一种症状：很糟糕领导人要么人手不足，但没有通气的渠道。 “但是，如果这是偶发现象，仍然可以通过移情，​​耐心，善意和自决来解决。所有这些都涉及沉默的力量，这是管理人员最难把握的一点，因为这似乎与领导相反。但是，事实并非如此。这是领导能力的体现。无论是否安慰哭泣的员工，没有什么比闭嘴和倾听更强大，更专业的方法了。如果需要，只需坐在另一个办公室隔间即可。如何应对哭泣的场面？当员工在工作中哭泣时，您的主要目标是：1.酌情采取谨慎和待遇-不要改变正在做的事情，只需改变话题，而不要直接关注哭泣者2.了解他们，让他们意识到通过语言和动作，情感化是正常的行为。切勿阻止他人哭泣。不要拥抱并保持专业。冷静很重要。冷静与冷漠之间是有区别的。不要太冷漠。但是不要太担心。不要试图解决问题。该问题无法立即解决，只能缓解。问他们是否想稍后再谈。如果他们现在想聊天，请让他们。听。不，不要说一个字，只是听。好的，您现在不必保持沉默。真的说点什么。