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客户经理1、企业课堂特色走进上海东方有线，将培训引入到企业内部进行；聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月；深入体验企业内部环境与运营氛围2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今，金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟，部分也成为了行业的标杆，尽然如此，全媒体时代下的客户服务中心依然存在挑战，管理者在尚未完悟透管理真谛的前提下，新一代员工的特性、不断变化的客户体验需求、行业技术的发展及运用等问题已经接踵而来，当下的客户联络宗信急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑，迫切要求客户联络中心的管理与运营达到与时俱进，班组长系列课程的设计原则为：考证历年以来客户联络中心班组长系列培训课程的实施效果追踪，在大量访问与调研分析的前提下，追溯班组长日常问题的产生根源，巧妙铺垫系列管理理论常识，辅以实操讲授，并授以学习之道，学员通过本课程系统学习以及培训效果后续落地实践，管理理念以及能力将获得质变的提升。3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】：本次课程结合全老师深厚的培训功底，风趣幽默的沟通，使培训气氛轻松愉悦；注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，极大有助于学员理解与吸收。4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip，hellip，●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo，严与ldquo，松的困惑员工的ldquo，非常规请求，是否该答应做了ldquo，老好人，员工为何还不买账？hellip，hellip，●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip，hellip，●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持？第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况，身心疲惫hellip，hellip，●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip，hellip，●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash，关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo，附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo，长颈鹿式沟通原则ldquo，怎样才能像您一样式对待老员工ldquo，用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo，附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容，利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术，愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

团队拓展多少钱来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展为规范、引导和服务于体验式培训行业市场的健康发展，由摩尔拓展总经理林天来先生牵头发起，福州市8家领先的体验式拓展训练机构领导人发起，经过两个多月时间、多次会议探讨、研究决定，成立福建省海西体验式培训行业协会，于2013年9月1日形成一致意见并发出公告发起成立福建省体验式培训行业协会的8家单位分别是（排名不分前后）：福州市摩尔拓展企业管理咨询有限公司；福州等高线文化传播咨询有限公司福州时代精英企业管理有限公司；福州简单生活企业管理咨询有限公司福州市鼓楼区学鼎教育咨询有限公司，福州市卫斯顿拓展企业管理咨询有限公司福州市晋安区猎人旅游有限公司；福州市登山协会。

厦门冬季趣味运动会公司排名比如说，通过这次活动，大家深刻地体会到团结的重要性，除了团结，分工协作也很重要，以后在工作中，生活中，大家也应该互相帮助，团结协作，才能取得共赢!　　注意，活动时每个项目都要拍照，这样在写稿排版的时候就能配上对应的图片，在新闻稿中，图片是很重要的存在，能充分体现新闻的真实性，也能吸引读者的兴趣　　好啦，这次团建活动新闻稿写作模板就先说到这里啦，如果小可爱们想要学习更多这方面的知识，就快来关注小编吧。。

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来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展　　游戏目的：　　提升团队执行力　　游戏类型：　　素质拓展　　适合人数：　　多人，数量任意　　所需道具/场地：　　道具：项目专用道具　　场地：室内外皆可，空白场地即可　　活动时间：60-120分钟　　搭书架是一个以团队挑战的拓展训练项目，该项目主要培养通过团队决策并快速转化为高效的执行力的能力，在执行中找出方法和规律　　活动意义：　　1.培养学员阅读任务并通过内容设想任务存在的能力　　2.培养学员分析书面任务与现实工作的异同并迅速进入工作的能力　　3.培养学员善于总结经验和发现规律，并将其运用到即将开展的工作中去的能力　　4.学习善于利用资源并将其细分：规划和优配的能力　　5.了解团队分工和团队决策对团队绩效的影响并从中感悟　　。

3、丰富合理的培训形式随着智能网络服务的不断发展，网络发展将大大推动人工服务，传统的授课形式难以满足现代化、智能化的发展趋势，未来新员工培训的趋势逐步向场景化、碎片化、产品化和互动化转型，而培训的内容也更加强调实用性，即纯理论的内容和文字的市场逐渐缩小，对于专业知识的深度要求则越来越高，因此在培训中要加大专业知识和运用全媒体授课的补充教学，培训不仅仅局限在教室内，还应扩展至任何时间、任何地点知识获取渠道的不断减小、知识分享形式和平台的多样性不仅降低了企业的培训成本和培训人力的投入成本，也可以让培训分享更加简单实用，借助微课堂使用微信公众号、微信群等形式通过微课堂方式在内外部建群开展课程，使得培训需求效率增强、意见反馈效率更高。除此之外根据不同部门岗位的独特性，培训师对新入职员工进行差异化培训，能够使得新员工尽快融入和掌握专业技能，从而配合部门工作的开展，体现人力资源价值化。总而言之，新入职员工是企业的新血液，是企业未来发展的不竭动力，也是企业战略的重要实施者。新员工岗前培训是人力资源管理重要的一部分，我们应该在不断调整培训内容和形式的同时深入了解员工的性格和能力，做到员工能力和岗位的无缝对接，逐步造就企业和员工的ldquo，双赢局面。。

这种症状往往表现出懒散、睡眠不足以及无心工作，为了缓解这种症状，与其在办公室里坐着发呆还不如来一场团建活动，把工作的激情细胞全都召集起来特别是新员工很难适应这种节后的工作，更应该预备这样的一场开年团建活动，新员工融入团队拓展。年后拓展好处迅速调整工作状态，摆脱ldquo，春节综合症，节日的松懈状态，克服ldquo，庸、懒、散的习性从ldquo，放松情绪回到ldquo，紧张状态上来点燃团队激情，新的一年从开端就拼搏起来！制定新一年的工作目标，实现有效时间管理，再创业绩辉煌极大增强企业的向心力、凝聚力，减少年后员工离职率增强员工之间的情感交流，改善人际关系，建立积极向上、轻松的组织气氛。

拓展活动是近几年兴起的一种团建活动，对增强企业团队凝聚力非常有效果，很多企业现在都把拓展活动作为一项必需求进行的员工训练课程，但是市面上的拓展公司鱼龙混杂，不同公司制定的拓展方案都不相同，训练效果也差别很大，下面给大家分享下拓展活动方案的三大特点拓展活动方案的三大特点1、可操作性拓展活动方案基本都是通过学员亲身经历一些团队协作项目，训练师也会将公司文化融入到拓展活动中，让团队每一个成员都能够认识到自身问题，进行反思总结，从而以更好的状态投入到后续的工作。2、开放性和趣味性拓展活动方案里的项目是会依据团队情况进行制定的，选择性比较大，而且不想传统训练那么枯燥，学员能够在趣味性项目中得到收获。3、适应性和灵活性拓展活动能够在室外，也能够在室内，主要是以自然环境为布景，让学员有一个轻松的气氛，除了抓杆、空中断桥等拓展项目需求专用器材外，其他项目道具都非常简单，灵活性比较大。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

我们也就不再浪费笔墨展开罗嗦咱们重点说说ldquo，怎样主动流起来。很多呼叫中心存在这样的现象：因为怕员工流失，管理者千万百计哄着员工留下来，生怕员工走了。又或者一个业绩远低于标准的员工提出离职，也与达标员工一样，得到同样ldquo，阵容的挽留，一级级的约见谈话。殊不知，越是捧在手里越容易摔了，越是含在嘴里越容易化了。最后导致的结果就是员工失去了竞争意识与危机感，业绩受到影响，士气受到牵连。ldquo，主动流起来，不是坐等员工提出离职，企业被动接受。而是在越是严峻的用工环境下，企业就越要有ldquo，珍惜人才、ldquo，重视人才的态度。ldquo，主动让员工流起来，就是要表明一种态度，树立企业用人与留人的原则。除了形成一个正确的人员流动氛围与机制，在主动让人员流动起来的过程中，也有一些细节需要注意：a，人员流动要控制。呼叫中心是个人员密集的地方，任何一件小事都可能因为人的基数被放大N倍。