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厦门拓展训练方案3、适应性和灵活性拓展活动能够在室外，也能够在室内，主要是以自然环境为布景，让学员有一个轻松的气氛，除了抓杆、空中断桥等拓展项目需求专用器材外，其他项目道具都非常简单，灵活性比较大拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

厦门管理咨询内训承办　　此次培训的主要目的是提升团队凝聚力，促进员工融合，达到熔炼团队的效果　　摩尔预祝此次培训圆满成功！。

绩效目标来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展为规范、引导和服务于体验式培训行业市场的健康发展，由摩尔拓展总经理林天来先生牵头发起，福州市8家领先的体验式拓展训练机构领导人发起，经过两个多月时间、多次会议探讨、研究决定，成立福建省海西体验式培训行业协会，于2013年9月1日形成一致意见并发出公告发起成立福建省体验式培训行业协会的8家单位分别是（排名不分前后）：福州市摩尔拓展企业管理咨询有限公司；福州等高线文化传播咨询有限公司福州时代精英企业管理有限公司；福州简单生活企业管理咨询有限公司福州市鼓楼区学鼎教育咨询有限公司，福州市卫斯顿拓展企业管理咨询有限公司福州市晋安区猎人旅游有限公司；福州市登山协会。

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3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】：本次课程结合全老师深厚的培训功底，风趣幽默的沟通，使培训气氛轻松愉悦；注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，极大有助于学员理解与吸收4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip，hellip，●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo，严与ldquo，松的困惑员工的ldquo，非常规请求，是否该答应做了ldquo，老好人，员工为何还不买账？hellip，hellip，●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip，hellip，●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持？第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况，身心疲惫hellip，hellip，●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip，hellip，●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash，关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo，附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo，长颈鹿式沟通原则ldquo，怎样才能像您一样式对待老员工ldquo，用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo，附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容，利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术，愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展热烈祝贺：9月11日“为未来·向远航”英特尔互联网数据中心峰会海上公益活动圆满成功！培训时间：9月11日培训地点：五缘湾帆船基地9月11日摩尔拓展携手英特尔互联网数据中心的伙伴们在五缘湾帆船基地开展了为期一天的拓展训练！一天的拓展训练结束了，伙伴们的团队拓展也暂时告一段落通过精心设计的各种引导性拓展项目：皮划艇、帆船，伙伴们不断突破自我，体会换个角度去看问题，想问题，解决问题。我们有理由相信，每一项工作单靠一个人的力量是无法完成的，而需要队伍中每一个成员相互协作，共同完成，只有这样的队伍和团队才是战无不胜！希望伙伴们能将在这的所得所获继续运用到生活和工作当中！在此，摩尔衷心祝愿英特尔互联网数据中心的伙伴们：百尺竿头更进一步，中流击水正当其时，凝聚你我·共创未来！。

来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展　　游戏目的：　　提升团队执行力　　游戏类型：　　素质拓展　　适合人数：　　多人，数量任意　　所需道具/场地：　　道具：项目专用道具　　场地：室内外皆可，空白场地即可　　活动时间：60-120分钟　　搭书架是一个以团队挑战的拓展训练项目，该项目主要培养通过团队决策并快速转化为高效的执行力的能力，在执行中找出方法和规律　　活动意义：　　1.培养学员阅读任务并通过内容设想任务存在的能力　　2.培养学员分析书面任务与现实工作的异同并迅速进入工作的能力　　3.培养学员善于总结经验和发现规律，并将其运用到即将开展的工作中去的能力　　4.学习善于利用资源并将其细分：规划和优配的能力　　5.了解团队分工和团队决策对团队绩效的影响并从中感悟　　。

来源：广州西奇咨询有限公司广州研学广州研学拓展广州团队建设广州夏令营广州冬令营广州户外拓展广州联谊会广州亲子活动企业如何通过培训让新人快速融入团队？如何减少新员工的流失？如何使新人的潜力更大程度地得到发挥？要实现这样的目的，必须在短时间内使新人建立归属感突破拓展采用团队互动学习与学员参与分享的体验式培训方式，有效地让新人认同企业文化，帮新人提升职业素养，促新人融入整体团队，并将所学的东西运用到真实的工作环境中去　　通过拓展，团建多方位地了解新员工性格；　　通过拓展，团建活动磨练员工意志，加强纪律性；　　通过拓展，团建活动加强新老员工之间的彼此了解和沟通，培养团队精神；　　通过拓展，团建活动帮助新员工认同企业目标，建立归属感，明确努力方向；　　通过拓展，团建活动挖掘潜能，培养新员工积极向上的心态和良好的心理素质；　　通过拓展，团建活动培养新员工创造性思维，提高认识问题和解决问题的能力；　　通过拓展，团建活动帮助新员工加深对企业文化的理解和公司理念的认同，加快融入企业文化过程；　　通过拓展，团建活动完成从院校人到公司人的转变，关注公司需求、进入工作角色，产生工作绩效：　　●融入团队，积极配合，共同提升；　　●加强沟通，尊重他人，服从公司管理；　　●认同企业的目标与价值，积极主动投入工作；　　●培养负责任的态度，从小事做起，一丝不苟；　　●改善自我，不断学习，时刻与企业的发展步伐保持一致。。

根据国际标准，新入职的客服人员一般应接受迎新及培训为期7-14天，若培训时长较短则不能满足培训需求，不能完成既定的培训目标；若时间时长较长，一方面耗费企业资源、增加人力输出成本，另一方面冗长的培训变为持久战，极大地降低了岗前培训效率，同时挫败了新员工对工作的热情在培训过程中首先应该测试员工的性格、爱好及已掌握的基本技能，基于此，培训师可以更深入地了解每一位新员工，方便建立和开展ldquo，新员工成长档案工作，根据新员工不同特点而因材施教，定向培养并积极组织形式多样的团建活动，增强员工对企业的黏合度，并根据ldquo，选、用、育、留的原则在授课期结束后进行岗前考核，针对未达标的新员工应立即进行指导或再培训，对于已达标的新员工则应尽快分配至各部门工作岗位。2、建立ldquo，新员工成长档案近年来企业在不断追求指标的同时也越来越关注新员工职业发展，建立全面的ldquo，新员工成长档案对于深化企业管理内涵、推动实现企业与员工ldquo，双赢具有重要意义。ldquo，新员工成长档案的主体是新员工，但关键要素在于成长，企业为新员工建立成长档案能够为其职业生涯规划、干部选拔、企业人才战略规划等提供可靠依据。值得注意的是在ldquo，新员工成长档案的管理上要保证三个基本原则：，要坚持一位员工一个档案的原则；第二，要保证有专人负责管理，确保每份ldquo，新员工成长档案的真实性；第三，要保证可持续性原则，对新员工成长指标、师带徒情况、各类荣誉奖项等进行追踪记录。3、丰富合理的培训形式随着智能网络服务的不断发展，网络发展将大大推动人工服务，传统的授课形式难以满足现代化、智能化的发展趋势，未来新员工培训的趋势逐步向场景化、碎片化、产品化和互动化转型，而培训的内容也更加强调实用性，即纯理论的内容和文字的市场逐渐缩小，对于专业知识的深度要求则越来越高，因此在培训中要加大专业知识和运用全媒体授课的补充教学，培训不仅仅局限在教室内，还应扩展至任何时间、任何地点。知识获取渠道的不断减小、知识分享形式和平台的多样性不仅降低了企业的培训成本和培训人力的投入成本，也可以让培训分享更加简单实用，借助微课堂使用微信公众号、微信群等形式通过微课堂方式在内外部建群开展课程，使得培训需求效率增强、意见反馈效率更高。除此之外根据不同部门岗位的独特性，培训师对新入职员工进行差异化培训，能够使得新员工尽快融入和掌握专业技能，从而配合部门工作的开展，体现人力资源价值化。总而言之，新入职员工是企业的新血液，是企业未来发展的不竭动力，也是企业战略的重要实施者。新员工岗前培训是人力资源管理重要的一部分，我们应该在不断调整培训内容和形式的同时深入了解员工的性格和能力，做到员工能力和岗位的无缝对接，逐步造就企业和员工的ldquo，双赢局面。。