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培训效果评估基于此，笔者希望通过对新员工岗前培训的需求调研来了解和帮助新员工尽快完成角色转变，迅速成长新员工岗前培训中存在的问题笔者针对某呼叫中心新入职员工岗前培训从人员基本信息、对单位的印象、对客服工作的认知、对客服工作的憧憬、对客服工作的期许以及对岗前实训满意度等多维度开展了调研工作，根据调研，笔者发现企业在对新员工入职培训中存在一些问题（如图1）。1、新员工入职培训缺乏系统性主要表现为：（1）在岗前培训过程中的反馈机制不健全。为了维护企业的培训水平，不同企业应有针对性的反馈系统。对新员工入职培训不仅仅是培训师授课过程，而应根据受训者对课程的理解以及产生的疑惑进行有效且系统的反馈，只有这样才能使培训工作具有持续性、有效性，从而避免企业的后续培训内容重叠。（2）企业在培训的时间安排上分配不均。如由于企业运营的需要，某一时段的用人需求猛增，企业以工作忙和部门人手不足为理由立即分配新聘员工到相关部门开展工作，培训时间严重缩水，这种不定性因素给岗前培训工作带来了极大影响，同时增加了各相关部门的工作量。2、新员工入职培训模式不合理新员工入职培训是企业针对新聘员工专门实施的培训，旨在为企业塑造员工、创建合格团队。很多企业认为新员工岗前培训主要向新员工介绍企业基本情况即可，安排的时间较短，在培训内容上主要是参观、讲解员工手册以及企业基本的规章制度；有些企业的岗前培训内容则十分复杂，涵盖岗位技能、业务知识、专业知识、职场素养等各个方面，但员工依然不满意。总结其原因，主要是岗前培训缺乏针对性，新员工对今后开展的工作很难上手，无法理解培训中的内容在工作中的具体体现。3、新员工对自身能力发挥认知混乱笔者在调研过程中发现，新员工对电话客服工作性质的理解程度较为准确，绝大多数新员工认为客服工作者需要秉承着ldquo，用心服务、真诚奉献的精神来面对工作，但在调研中也发现经过岗前培训后的部分新员工由于面临业务复杂难记、专业知识不足等压力而无法确认是否能够胜任客服工作（如图2），这是在岗前培训中由于缺乏对新员工自身能力的深入了解以及因材施教而导致了上述问题的产生。

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