高效的厦门团建活动承办

厦门团建公司排名1、企业课堂特色走进上海东方有线，将培训引入到企业内部进行；聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月；深入体验企业内部环境与运营氛围2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今，金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟，部分也成为了行业的标杆，尽然如此，全媒体时代下的客户服务中心依然存在挑战，管理者在尚未完悟透管理真谛的前提下，新一代员工的特性、不断变化的客户体验需求、行业技术的发展及运用等问题已经接踵而来，当下的客户联络宗信急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑，迫切要求客户联络中心的管理与运营达到与时俱进，班组长系列课程的设计原则为：考证历年以来客户联络中心班组长系列培训课程的实施效果追踪，在大量访问与调研分析的前提下，追溯班组长日常问题的产生根源，巧妙铺垫系列管理理论常识，辅以实操讲授，并授以学习之道，学员通过本课程系统学习以及培训效果后续落地实践，管理理念以及能力将获得质变的提升。3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】：本次课程结合全老师深厚的培训功底，风趣幽默的沟通，使培训气氛轻松愉悦；注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，极大有助于学员理解与吸收。4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip，hellip，●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo，严与ldquo，松的困惑员工的ldquo，非常规请求，是否该答应做了ldquo，老好人，员工为何还不买账？hellip，hellip，●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip，hellip，●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持？第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况，身心疲惫hellip，hellip，●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip，hellip，●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash，关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo，附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo，长颈鹿式沟通原则ldquo，怎样才能像您一样式对待老员工ldquo，用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo，附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容，利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术，愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

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主题团建活动承办　　　　军事化拓展训练作为深圳军途独具特色的课程训练类型，也是军途最具竞争力优势的王牌课程项目它是一种挑战，挑战的不仅是体能，更是意识，挑战的不仅是团队，还有个人。。

销售行业一个员工通过转正背后往往有好几个员工在招聘初期，试用期等时期流失掉转正前流失员工的成本（同样含人工、场地等系列成本）叫净成本，是需要摊算到在职员工身上的；流失代替成本招聘成本，CSR的培训费与薪资，提供培训的成本。以每个CSR离职后按工资的2-8倍来计算。当所有成本，包括CSR流失所产生的失去收入机会也被考虑进去时这个数字要乘以二倍。流失招聘成本内部或外部的（报纸广告人才招聘会和人事安排时间）培训成本培训项目为每个学员分配的费用及培训这些人的相关人员的成本分摊Ramp-up成本新员工的月效率很低对于有经验的员工的月效率，这被称为ldquo，学习曲线成本。考虑包括降低的产量、准确度和对客户满意度等影响。因为员工数量的减少，而导致的加班成本。HR部门、财务部门等后期部门的办理相应手续与工作的成本；为新员工非生产时期（培训期）提供的补偿（薪资、补贴等）及办公座位等成本；招聘代理费。ldquo，低生产机会成本（每个电话的费用times，电话数量/天times，新员工ldquo，非在岗时间）七、系统与软件成本联络中心硬件台席、电脑、IP话机、耳麦等费用折算（通常按3年折旧，最长可按5年折旧）；联络中心通信平台软件、业务管理软件、排班软件、录音软件等系统软件平台购买费用及Licence购买费用，每年维保费用；机房服务器、网关/中继费用高度安全的工作及IT环境，局域网和数据库服务器费用；UPS不间断电源、发电机等八、职场设施与租金成本办公室场地房租；职场水费、电费等；办公楼物业保安公摊公司班车、员工饮用水等相关运营费用职场（含作业区、会议室、休闲区、后勤区域等）所有办公设备购买摊销；职场各种办公消耗品（纸张、耗材等）费用；职场一次性装修成本摊销办公区域内设有照明、空调及其他办公必需设施购置摊销；九、其他管理成本外部一次性顾问咨询费用公摊职场布置与文化建设费用外出团建活动（含第三方专业公司费用）运动会等费用项目管理差旅住宿费用；十、通信成本专线费（如点对点专线）宽带费用电话费等；十一、运营资金成本指运营资金使用成本。该部分资金若是贷款来的，则年资金使用成本费用是4.5%-15%（取决于资金来源）。若是自有资金实际上也是有成本的，自己的存款本身就有收益的；十二、税收成本营业税成本约为营业额6%（针对外包类型，涉及开票）；企业所得税是对企业和经营单位的生产经营所得和其他所得征收的一种税，通常为所得的25%；。

　　二、论坛平台（百度贴吧、豆瓣、论坛）　　鉴于百度贴吧的高人气和百度作为中国最大的搜索引擎的特殊性，百度贴吧依然有一定的营销价值。

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如果去了解电销中心员工为什么离职，可能得到最多的答案会是以下三个选项的单选或多选：A）鸭梨山大B）钱不够多C）没发展无庸置疑，这基本上是多数呼叫中心特别是电销中心人员流失的共性原因，没什么好回避的，直接面对就好，对症下药，找到了ldquo，流的原因，总能找出ldquo，留的方法我们也就不再浪费笔墨展开罗嗦。咱们重点说说ldquo，怎样主动流起来。很多呼叫中心存在这样的现象：因为怕员工流失，管理者千万百计哄着员工留下来，生怕员工走了。又或者一个业绩远低于标准的员工提出离职，也与达标员工一样，得到同样ldquo，阵容的挽留，一级级的约见谈话。殊不知，越是捧在手里越容易摔了，越是含在嘴里越容易化了。最后导致的结果就是员工失去了竞争意识与危机感，业绩受到影响，士气受到牵连。ldquo，主动流起来，不是坐等员工提出离职，企业被动接受。而是在越是严峻的用工环境下，企业就越要有ldquo，珍惜人才、ldquo，重视人才的态度。ldquo，主动让员工流起来，就是要表明一种态度，树立企业用人与留人的原则。除了形成一个正确的人员流动氛围与机制，在主动让人员流动起来的过程中，也有一些细节需要注意：a，人员流动要控制。

内向型班组长要格外注意：1、面对自己不喜欢的东西，要学会去接受2、不要过于压抑自己，寻找合适的排解压力方法。3、学会授权，发挥团队的集体力量。4、不邀功，但也别让功。5、不猜疑，有误会要及时消除。看到这里，我们忍不住想为小李想想办法。客户联络中心都采用轮班制，到了休息日，其他朋友往往还在上班，所以开展有意义的、形式多样的活动是很有必要的。企业如何面对？昨天文中说过，是以对ldquo，人各种属性的认识、明确、营造与维护，才能叫管理者。面对内向型组长，需要一定的情感激励，这对提高员工的稳定性和凝聚力有积极的作用。昨日回顾链接团队管理到底是管人，还是管事?在同一级别里，外向的小伙伴更难发生情绪，因为他们表达顺畅，也不在意别人的感受。内向则更容易发生情绪，因为他们太敏感了。

所以作为一个管理者，你必须学会??保持一个良好的态度，学点汽车店经营经验，同时也培训员工端正自己的服务态度，只有这样，才能把生意做好，汽车门店业务可以变得越来越好3.轻松愉悦我们要注意自己和员工的地位，把他们管理好。要想把员工管理好，不能盲目压榨，要实行人性化管理。有相应的规章制度，做到奖罚分明，注重员工的地位，多参与些线下团建活动，让员工保持轻松愉悦的心情。以上就是小编为您分享的有关于汽车店经营经验。开好汽车美容加盟店并不难，但是如果想要让汽车店长久经营下去，就要掌握相应的方法。我希望这些汽车门店的业务经验能对您有所帮助，让您把门店生意给经营好！。