信念驱动未来

信念驱动未来-京东文化解读如果您想建造一艘船，不仅要请一群人收集木材，听取您的命令，分配任务，还要诱使人们期待深度和广度海。 -“小王子”（安东尼·德·圣艾修伯里）我们知道，这是一个质变和不确定的时代，而且不断发生的事情是不断变化的时代。因此，企业应该回归文化的基础，价值的基础和管理的基础，以思考公司的未来。正如德鲁克所说，只有依靠企业自身的力量来建立企业存在的价值，我们才能在未来赢得竞争。自身的力量从何而来？存在的价值从何而来？只有从企业的基本价值出发思考，才能找到真正的答案。无疑，京东十多年的发展历史是京东不断超越“巨人”的历史。京东的声誉已成真名，不仅因为京东为全价值链运营创建了电子商务模型，而且在B2C领域确立了领先地位。因为京东始终坚持“客户至上，诚信，团队，创新”，“激情”的核心价值理念是经营企业，带动企业发展，取得了今天的成就。 “赤脚跑步”是道路上留下的所有痛苦和伤疤，它将在京东的神经末梢传播。长期以来，京东距离这一时期的梦想并不遥远。确实是这样。作为后企业时代的社会企业的关注者，作为旁观者，我愿意问一个有灵魂，理想和价值追求的公司：京东增长背后的基本价值是什么？ ？客户是第一个“百年企业不是偶然的，这不是简单的业务。这是身体的使命，即以社会发展为己任，关注社会进步甚至社会变革的机会，并最终以顾客的身份实现“为员工和社会带来价值”（德鲁克）京东有句牢记员工的话：“在京东，客户是决定生死的事情。”京东称赞的服务不是一天的工作，它源于“客户至上”的坚持。概念。例如，京东在电子商务行业中“犯了​​世界上最大的错误”并制造了“货到付款”，这使整个行业震惊。但是，京东意识到，电子商务可以使中国消费者真正意识到自己是“上帝”的感觉，并且可以做到“不离家，货到付款，处女，质量好，价格低”，免费退货，更重要。事实是，它没有根据消费者的地理位置，富人和穷人以及顾客的高度认可来区分，最终迫使整个行业跟随京东的变化。然后，京东自建物流，推出了“ 211限时”，“销售服务100”……所有这些决策和行动都是围绕满足客户和创造客户价值做出的。在京东快速发展的十年中，刘强东几乎在每年的内部讲话中都强调“任何决定都必须遵循公司的价值观。如果违反了“客户至上”的原则，则此决定无效，我们在财务上一定不能保证信息安全性的原因是减少用户体验。我们决心不让公司因为省钱而降低服务质量。”京东在为客户提供服务方面的高要求和高标准是显而易见的。其次，京东模式迫使所有参与者重返商业本质，追求低成本和高效率。京东意识到连锁店模式将巨额成本转移给消费者，因此开始进行创新，降低整个供应链的成本，减少社会浪费。同时，京东还向合作伙伴开放了其平台，并通过信息系统的对接，降低了供应商的库存周转率，并使整个供应链的效率提高了一倍。正如刘强东所说：“降低整个供应链的成本才使我们真正变得很棒。”如今，传统的实体店模式所面临的空前压力已得到充分体现，京东的地位确实很低。回馈消费者的优势更加明显。此外，京东为消费者带来了低价产品，同时也使品牌制造商获得了合理的利润并帮助行业健康发展。这种文化梳理的重要意义之一是重新定义京东“客户”的涵义：消费者，供应商和卖方，通过满足客户，服务客户和实现客户来实现京东的“客户至上”。同时，京东发布了吉祥物：一只名为“ Joy”的金属狗。这只狗以对主人的忠诚着称，而且性格直率和运行速度快。 “欢乐”是京东的体现，代表了京东坚持“用户至上”的宗旨：努力提升用户体验，给每个人带来惊喜。哪里有京东，哪里就有快乐，就有快乐和幸福，伴随着幸福...诚信“诚信和公平是您宝座的基础”（“圣经”）在京东，最常说的一句话是：“诚信”。这不仅是在说话，而且是坚持下去。自京东于1998年成立以来，它一直坚持地道货真价实，不欺骗和欺骗用户的行为。这为京东积累了良好的声誉。例如，当京东开始在中关村出售CD时，整个中关村都在出售假冒产品，但京东并未出售假冒光盘。这为SARS时期京东转型电子商务奠定了最坚实的基础。当时，作为电子商务的开拓者，人们几乎无法相信，在根深蒂固的在线销售和思维习惯环境下，如果没有“诚信”基础，京东就不可能开辟一个世界。京东还创造了中国公司间PE合作史上最经典的案例，并说服商界人士“口头承诺的价值超过十亿。”当时，老虎基金希望在京东进行投资。经过一段时间的接触，老虎基金的投资总监和刘强东通过电话通讯就京东企业的估值达成了共识，并且还投资了京东商城的投资基金。股权比率达成口头协议。当天下午，另外两家投资基金与刘强东联系，两家基金的报价比老虎基金的报价高30％。如果您放弃与老虎基金的口头协议，并与这两个基金签约，那么京东一天就能赚10亿美元。在这种情况下，刘强东仍然选择与老虎基金合作，严格遵守口头承诺。我们已经看到，这恰恰是因为京东在业务往来中恪守诚信原则，而京东为取得巨大成功奠定了坚实的基础。仍然有很多这样的情况。例如，供应商公司破产后，京东竭尽全力寻找供应商的恋人地址，并主动支付货款。价值观是京东的自尊心，价值观是京东的性格。正如刘强东所说：“您可以采取一切法律手段争取对自己有利的游戏规则，但您不能根据规则打牌。”“在我们内部，违反诚实信用原则是因为只要我知道了，即使是副总统，我也绝对会要求他离开。”“没人是孤岛”团队（诗人？多恩公司首先拥有一群务实的唯心主义者，他们依靠公司的核心价值观以及公司的信念和信念组成一个相互信任与合作的团队，其次，在充分了解公司现实的基础上个人意识，公司与员工形成共同利益，最终公司与员工从反对走向和谐。什么是“团队”，就是成员之间不互相交谈，互相尊重，具有宽容精神等。它应该指避免彼此伤害的基本原则的总和，从以自我为中心到合作与互助，都是为了他人的利益，而不是伤害。刘强东对此有深刻的理解：“什么是团队合作精神，其本质是放弃和适应他人。投诉是团队合作精神的天敌。只以自己为中心的人必须没有团队合作精神。我不是对这个问题说我自己，我只是对别人说，我的老板是个傻瓜，我的同学们不合作，他如何团队合作？其次，经常抱怨的人绝对不是面向团队的。有些人花90％的时间抱怨，而10％的时间花在工作上。他们不是面向团队的。必须要求他们离开。互信与合作的前提必须建立在互惠互利的基础上。京东没有“画蛋糕，不饿”的政策来对待员工，而是以利益共享为核心的多利益分配，并通过共享体系建立起来。像京东再融资一样，它向员工发行了股票，为期五年。到目前为止，京东对员工的股权已超过刘强东个人资产的一半以上。应该说，京东不仅为员工带来了丰厚的薪水和库存，而且通过培训体系不断提高。在京东工作了几年后，个人事业，专业能力，远见卓识，远见卓识，知识和能力可以再上新台阶。以京东内部人员为例，如果算上股份京东待遇，京东员工的现金收入处于行业中上水平。更重要的是个人和组织共同成长的喜悦和期望。另一方面，“以人为本”必须基于事实。刘强东在2012年底对自己提出了更多要求：“（京东）第二个十年，我自己只有一个评估目标。这是人民的关切，也是我们京东人民的关切。员工的满意度和幸福感将是我最重要的评估指标。”京东最近发生的事件只是一个见证。在今年禽流感疫情爆发的第三天，刘强东通过紧急内部邮件向该公司提出了预警，提出了11项具体措施和要求，并要求所有收到邮件的管理人员立即采取一切措施并进行通知。他们。京东是尽可能多的员工，是中国第一家率先警告禽流感的公司。这封信的内容显示在两行之间，您可以立即感受到企业家的无与伦比的敬意：“如果流行病继续恶化，这将对我们的分销兄弟构成不可避免的感染，希望公司关闭并关闭。只能停下来。 “业务”，“每位经理都必须得到充分和高度重视-绝对敬畏生活。负责同事的安全，如果在京东的任何员工因工作而感染禽流感，这是我终身的耻辱，这也是我们所有管理人员的耻辱！ “创新”林园鱿鱼，最好退到网上”“历史记录？韩叔董仲舒传”肝无穷。京东的历史也是不断创新的历史。电子商务是一个日新月异的行业。京东敢于突破常规，不断尝试新事物，并通过学习不断学习今天。此外，电子商务竞争的实质是成本和效率，京东的成长只能通过不断优化流程，提高管理水平和运营效率来实现。随着SARS的到来，中关村市场到处都是人，京东试图在CD-Best论坛上在线销售。自建物流，将其变成困难的机器。在2007年之前，很少有人意识到物流是电子商务的“生命之门”。当时，消费者经常抱怨第三方物流太慢，快递丢失了，甚至包装中的手机也被砖头代替了。自2007年以来，京东下定决心要扭转乾坤。从那时起，京东相继投资数十亿美元建立了自己的物流系统。当所有人向刘强东提问时，他说：“如果有一天第三方分销公司的服务质量和效率可以达到我的标准，并且消费者可以满意，我可以随时摆脱它。”首先创建一个电子商务。京东商城在北京，上海和广州推出了移动POS门到门卡服务，中国电子商务的先例。创新业务模型并重建规则。京东模式重新建立了新的行业秩序，重塑了整个价值链，影响了整个行业以降低成本，提高竞争效率，影响了整个行业以较低的价格使消费者受益，从而影响了整个行业而不压迫供应商而不是供应企业需要太多的毛利，帐户期太长。可以看出，创新必须是进步的原则。许多公司的持久活力也证明了