工艺的灵活性和刚性

当公司实施流程管理时，他们通常担心流程固化后组织会失去灵活性。因此，在实施过程中，会有一些得失的感觉，有时高级管理层也会有这种担心，这不可避免地会影响过程管理。实施效果。实际上，该过程的灵活性和刚性并不矛盾。以下是我们经过多年的过程优化实践总结出的思想和观点，供企业参考。 I.新业务的流程需要灵活，成熟的业务流程需要严格审查企业的成长过程。我们发现，在早期阶段，公司战略和商业模式是不稳定的，因此流程和组织是不稳定的。企业家的能力，经验和文化将不可避免地取代这一过程。因为组织很小并且具有强烈的服务意识，所以它不会影响客户服务绩效。实际上，大型企业中的新业务也是如此。还需要这种灵活性，因为新业务在业务模型和组织中还不成熟，需要通过业务实践来培育。因此，最初的过程将是相对广泛的，人的能力和经验。更重要的是，在此期间，流程对人员的依赖性必须最强。但是对于成熟的企业，流程更易于标准化和巩固。标准化的好处是降低成本。对于常规流程，可以将组织的职责下移，减少高层管理人员在流程中的过多参与，并实现更快的速度和更低的资源成本。业务越成熟，利润率就越低，因此流程的标准化势在必行。其次，流程的多样化有助于提高流程的灵活性和灵活性。客户群和产品的细分已经成为一种趋势，因为行业竞争促进了多样化的客户需求。需求的这种细分将导致业务模型的细分，因此必须在流程设计中充分考虑它。我们不能再使用单个流程来支持所有类型的业务运营。大客户和普通客户的流程可能有所不同，同一类型的产品在海外和国内可能具有不同的操作流程，例如不同的销售模式，供应链的模型也会有所不同，供应链的模型也会有所不同。服务以及匹配的组织结构中的差异。这些差异需要在过程设计中得到体现。因此，一方面需要共享流程，另一方面需要体现差异。不仅应该使业务流程多样化，而且还要使管理流程多样化。例如，招聘过程，一般职位招聘和关键职位招聘在模型上是不同的。如果要招聘行业技术专家等关键职位，高级管理人员必须亲自走在流程的最前面，并具有直接的影响力，以便轻松地调动要获得的人才，如果这是在普通职位上，高级管理层经常会在此过程中。后端，甚至在流程成熟之后，甚至直接进行授权，否则将占用大量高级时间资源。因此，从这个角度来看，过程可以是灵活的，但是这种灵活性也需要通过过程的规则来阐明，在规则明确之后，它们应该是僵化的。第三，制作过程的过程是灵活的。该过程的执行是严格的。关于流程的制定，许多公司会产生误解，并经常安排一两个人来负责流程的开发。然后每个人都将签署流程文档。这样的过程通常不能真正反映过程运行中的问题和矛盾。我们需要使用研讨会来讨论流程，详细显示当前流程和存在的问题，然后团队考虑如何优化流程。此讨论过程是集体学习的过程，也是增强过程意识的过程，因为每个人都专注于如何更好地为流程客户提供服务，以及如何使流程整体最佳而不是局部最佳。因此，生成流程的过程非常灵活，使流程参与者可以提出各种问题并充分暴露矛盾，从而使流程更加真实地反映和支持业务运营。这个过程也更容易实现并减少了阻力。流程固化后，应在一定时期内稳定运行（例如半年或一年，具体取决于业务和组织的变化速度）。在此期间，流程的执行是严格的，流程执行者应保持对流程的尊重感。如果在执行过程中发现该过程不完美，则过程所有者可以补充和改进该过程，但是在更改过程之前，必须严格按照该过程执行。进程不是静态的。当客户需求，业务模型和竞争环境发生变化时，必须不断优化流程以适应这些变化的因素。这样的过程将更具生命力。因此，过程的变化也反映了过程的灵活性，因此过程的灵活性和刚性是一个连续的循环，从而促进了过程性能的不断提高。