预防和应对企业危机的方法和策略

企业危机是公司运营周期的自然组成部分。因此，本地和跨国公司都将遇到各种危机。不可预测性无疑是业务运营的本质。每一次公司危机都是不同的，每家公司都有自己独特的性质，产品和结构。因此，不可能有一种可以从所有危机情况中快速恢复的方法。尽管如此，在有效应对公司危机时，仍有永恒的主题贯穿其中。这就是危机预防在危机管理中的首要目标。换句话说，企业危机管理不应被动地等待，而应制定周密的危机管理策略和策略。迟早，该公司将陷入危机，并面临失去投资者信心和投资实力的风险。这是一个准备充分的主张。从这一点来说，公司必须有一个危机管理委员会。该委员会的职能是定期对公司的弱点进行准确而真实的评估。该委员会每月至少开会一次，以仔细研究公司在发生任何可能的紧急情况时应如何应对。当不可避免地出现一些非常实际的麻烦时，公司的危机管理委员会应根据计划迅速反映和处理公司危机。公司危机管理委员会的成员应包括从普通员工到高级管理人员的各种人员。生产线的员工通常比高级员工更早面临危机迹象，因为他们每天直接面对客户。但是，我们必须确保危机委员会中的每个人都是值得信赖的，并且不会到处谈论秘密。危机管理委员会成员的讨论应该坦率和保密。应对各种计划进行尽可能详细的分级，并针对各种潜在的危机情况进行演练，并记录演练的整个过程。委员会的其他成员可以充当记者，并以激烈的方式向发言人询问危机情况，询问是否涵盖危机的各个方面，还可以询问有关公司各个方面的一般性问题。在公司陷入危机之前，请尽量避免使用先发制人的方法。采取先发制人的行动通常是过度自信的表现。当公司中的某人在媒体面前太引人注目且过于自信时，危险就可能在他们身边。我从事媒体工作多年了。我知道每个记者都想报道别人忽略的重要事情，我也希望他们的报道新颖独特。如果许多记者对公司有积极的报道，那么肯定会有一个对此事或公司有不同看法的记者，而且会出现截然相反的报道，从而引发公司危机的爆发。通常，被攻击公司应采用的防御方法是提供证据证明当前情况并非由公司引起。该公司是该丑闻的受害者，而不是发起人。这是适当的政策！第二，牢记间接关系原则。所谓间接关系原则是指，假设有30个人，则其中一个必须认识一名记者或成为该记者的亲戚。因此，一旦有30多个知道公司机密的人，那么就会有记者以某种方式知道该机密。记者可以将其他人透露的一些细节变成整个新闻报道。这告诉我们，当公司出现某种危机时，该事件可能会变得众所周知。此时，如果公司自愿发布此消息，则可能对公司更有利！但是，必须记住，公司的声明必须包括公司调查和解决此问题的计划。最重要的是永远不要停止危害公共利益的行为！这是因为任何看似很小的侵犯公共利益的行为都可能导致重大的公司危机。如果公司似乎在做违法的事情，那么许多人会以最坏的方式考虑它。这需要加强监督。公司危机之后，必须有积极的战略和策略来应对公司危机。我们认为公司的crisis管理委员会不准备保护公司的制胜法宝。即使是一家运作良好且准备充分的公司，也必须面对某些无法预见，无法阻止的行为和恶行，这是企业危机。当发现公司处于全貌时，请遵循以下危机管理策略：首先，尝试在困难的情况下寻找机会。危机一定有转机！每场危机也是将来为公共关系打下良好基础的机会。机会取决于公司的危机处理人员是否利用它。其次，要勇敢地认识到公司内部发生的危机。如果企业危机后不认识社会已经存在的危机，将会使公司陷入更糟糕的境地。俗话说：白公牛不能被雪覆盖。你不能过海！有必要以务实的态度公开危机的事实，以真诚，积极的态度对待危机。同时，迅速与公司的律师讨论如何应对危机。许多危机涉及法律问题和纠纷。起初看似简单的问题可能会因涉及的法律问题而变得复杂，但是律师可以预见所有这一切。因此，有必要与律师公开讨论危机管理计划，并准备根据他们的建议进行相应的调整。同样，要区分市场营销和公共关系，尤其是在公司面临公共关系危机时，赢得公众的信任就显得尤为必要。记者普遍认为，市场经理不如律师或公司发言人那样值得信赖。因此，负责回答媒体问题的发言人也可以负责发布公司新闻，但不得参与销售计划。这里要记住的一件事是，让公司的公共关系人员成为公司的最高管理层，以确保公司拥有良好的公共关系。最后，不要被动地等待情况改善。一旦危机失控，就不再有机会占据有利位置。