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厦门团队拓展方案对于汽车维修工来说,他们的工作枯燥,劳动强度大,适当组织一些能够调动气氛的活动最好不过比如高效团队拓展、趣味运动会、军训、奔跑吧兄弟等等,这些活动形式的确定将决定整个团建活动的效果。3、员工分析比如销售团队以激励挑战的活动为主;学历低的团队最好不要开展益智类的项目;汽车维修工可以以运动为主。只要学员分析准确,才能制定出有效的活动方案。4、预算控制我们都知道,一场团建活动的经费是有限的,我们要考虑餐饮、场地、车辆等各种问题,而这一些都是建立在活动预算的基础上的。因此先确定预算,再制定计划其实是相当稳妥的办法。。
企业文化建设 1.粉丝通广告 2.微博大号广告之软文广告 3.微博大号广告之硬广 三、问答平台 (知乎、分答、百度问答、360问答) 问答平台的功能定位如下: 1.辅助SEO 由于问答类平台权重通常都比较高,比较容易在搜索引擎中获得比较好的排名 2.流量渠道 一方面,通过问答推广吸引来的用户,精准度比较高。 另一方面,由于问答是“网友与网友之间的观点与经验交流”,信息可信度更高,容易形成用户口碑。 四、百科平台(百度百科、360百科、互动百科) 百科平台是新媒体中的”旧媒体“,但它的江湖地位依然不可撼动,百科平台的功能定位如下: 1.辅助SEO 由于百科类平台权重都比较高,所以比较容易在搜索引擎中获得比较好的排名。 2.提供信任度 百科类平台可以为产品在一定程度上提供信任度。 第二阵营 分类:直播平台、音频平台、视频平台。 一、直播平台(映客、花椒、一直播) 直播平台的具体玩法如下: 1.信息披露直播 通过网络直播做信息披露,可以超越地域的限制。 2.品牌宣传直播 如产品发布会直播、庆功会直播等等。 3.网红代言直播 通过网红主播在直播中吸引用户。 4.客服沟通直播 让企业和用户之间能够“面对面”地及时交流沟通。 5.娱乐活动直播 可借势节日或者社会热点,发起线下活动,线上直播,让用户与品牌“玩”在一起。
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企业管理“UFO”通过项目让团队明白团队协作、责任、工作流程优化半天的培训虽然短暂,但每个伙伴都全身心的投入到活动中,积极的参与每一个拓展项目的挑战,那些心灵深处的触动都将伴着我们成长,没有战胜不了的敌人,只有战胜不了的自己。放下内心的胆怯,朝着规划好的方向前进。相信每位伙伴的明天都将更加美好、更加精彩!请欣赏拓展培训中的精彩瞬间……点http://blog.cnmore.cn/post/2256.html欣赏更多精彩瞬间。
公司团建1、企业课堂特色走进上海东方有线,将培训引入到企业内部进行;聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月;深入体验企业内部环境与运营氛围2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今,金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟,部分也成为了行业的标杆,尽然如此,全媒体时代下的客户服务中心依然存在挑战,管理者在尚未完悟透管理真谛的前提下,新一代员工的特性、不断变化的客户体验需求、行业技术的发展及运用等问题已经接踵而来,当下的客户联络宗信急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑,迫切要求客户联络中心的管理与运营达到与时俱进,班组长系列课程的设计原则为:考证历年以来客户联络中心班组长系列培训课程的实施效果追踪,在大量访问与调研分析的前提下,追溯班组长日常问题的产生根源,巧妙铺垫系列管理理论常识,辅以实操讲授,并授以学习之道,学员通过本课程系统学习以及培训效果后续落地实践,管理理念以及能力将获得质变的提升。3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】:本次课程结合全老师深厚的培训功底,风趣幽默的沟通,使培训气氛轻松愉悦;注重理论与实践相结合,注重与学员的互动,培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解,极大有助于学员理解与吸收。4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip,hellip,●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo,严与ldquo,松的困惑员工的ldquo,非常规请求,是否该答应做了ldquo,老好人,员工为何还不买账?hellip,hellip,●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip,hellip,●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持?第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况,身心疲惫hellip,hellip,●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip,hellip,●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash,关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo,附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo,长颈鹿式沟通原则ldquo,怎样才能像您一样式对待老员工ldquo,用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo,附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容,利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术,愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。
2、开放性和趣味性拓展活动方案里的项目是会依据团队情况进行制定的,选择性比较大,而且不想传统训练那么枯燥,学员能够在趣味性项目中得到收获3、适应性和灵活性拓展活动能够在室外,也能够在室内,主要是以自然环境为布景,让学员有一个轻松的气氛,除了抓杆、空中断桥等拓展项目需求专用器材外,其他项目道具都非常简单,灵活性比较大。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展,。
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此次培训的主要目的是提升团队凝聚力,促进员工融合,达到熔炼团队的效果 摩尔预祝此次培训圆满成功!。
电销中心的核心员工,往往是团队里的标兵,他们理应有更好更多的发展空间与觉得ldquo,钱不够多的员工一样,认为ldquo,没发展的核心员工已经表明了积极的向上动力,电销中心应该抓住这一点,抓住这个橄榄枝,提供尽可能多的舞台。这里举几个例子,比如为核心员工组织管理技能培训,为发展晋升储备技能;为核心员工组织ldquo,个人分享会,将经验分享给更多的人;聘请核心员工为ldquo,绩效带动师,协助主管带动团队的绩效hellip,hellip,每个电销中心的平台不一样,可以提供的机会也各不同,但只要去寻求,机会很多。ldquo,流与ldquo,留,看电销中心人员流动,关键就在于这个两字。而实践,却需要管理者们动脑,用心。。